Effizienzsteigerung im Reklamationsmanagement
Herausforderung: Manuelle Reklamationsbearbeitung optimieren
Ein weltweit agierendes Logistikunternehmen sah sich mit dem Problem konfrontiert, dass die Bearbeitung internationaler Reklamationen äußerst zeitaufwändig und fehleranfällig war. In der Vergangenheit wurden Reklamationsbelege physisch zur Bearbeitung verschickt, was den gesamten Prozess erheblich verlangsamt hat. Nach dem Erhalt mussten die Belege eingescannt werden, bevor die Informationen manuell in ein SAP-System eingegeben wurden. Anschließend erfolgten die Analyse, Verifizierung und die Entscheidung über den Reklamationsantrag. Dieser manuelle Ablauf war nicht nur ineffizient, sondern auch anfällig für Fehler.
Ziel: Vollautomatisierung der Reklamationsverarbeitung
Das Ziel des Unternehmens war es, die Reklamationsbearbeitung durch den Einsatz moderner Technologien zu automatisieren. Eine schnellere und genauere Bearbeitung der Reklamationen sollte sowohl die Durchlaufzeiten erheblich verkürzen als auch die Fehlerquote minimieren.
Die Lösung: KI-OCR-Komponente kombiniert mit RPA-Software
Um dieses Ziel zu erreichen, entwickelte amotIQ solutions eine KI-OCR-Komponente (Optical Character Recognition) in Kombination mit RPA-Software (Robotic Process Automation). Die Lösung basiert auf Python, OCR Tesseract, Java und UiPath. Durch den Einsatz dieser Technologien wurde der gesamte Reklamationsprozess automatisiert. Die KI-OCR-Komponente ermöglicht es, die physisch eingehenden Reklamationsbelege sofort zu scannen und die benötigten Informationen automatisch zu extrahieren. Diese Daten werden dann direkt in das SAP-System überführt, wo die Reklamationen in Echtzeit analysiert und verifiziert werden können. Dadurch entfällt die manuelle Eingabe, und die Bearbeitung erfolgt nahtlos und effizient.
Umsetzung: Reklamationsbearbeitung in Rekordzeit
Die Implementierung dieser Lösung führte zu einem bemerkenswerten Ergebnis: Die durchschnittliche Durchlaufzeit einer Reklamation wurde von 14 Minuten auf nur 2 Minuten reduziert – das entspricht einer Effizienzsteigerung von 86 %. Zudem sank die Fehlerquote drastisch von 32 % auf 0 %, was die Qualität der Reklamationsverarbeitung signifikant erhöhte.
Ergebnis: Deutliche Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit
Die automatisierte Reklamationsverarbeitung hat nicht nur die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt, sondern auch die Zuverlässigkeit und Genauigkeit des Prozesses erhöht. Reklamationen werden nun effizienter bearbeitet, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden konnte. Der Einsatz von KI und RPA hat es dem Logistikunternehmen ermöglicht, seine Reklamationsmanagementprozesse zu modernisieren und zu optimieren.
Fazit: amotIQ solutions als Innovator im Reklamationsmanagement
Durch die Implementierung der automatisierten Reklamationsverarbeitung zeigt amotIQ solutions, wie moderne Technologien wie KI und RPA zur Effizienzsteigerung in Logistikprozessen eingesetzt werden können. Die erfolgreiche Automatisierung des Reklamationsprozesses ist ein Beweis für das Engagement von amotIQ solutions, innovative Lösungen anzubieten, die die betriebliche Effizienz maximieren und gleichzeitig die Qualität und Kundenzufriedenheit erhöhen.
